FAQ

Abholung – Kann ich meine bestellten Artikel auch abholen?

Sie können die bestellten Artikel auch gerne bei uns vor Ort abholen. Wer zur Abholung bestellen möchte, kann dies bei der Onlinebestellung über den Button "Abholung" tun.

Zahlung – Wie kann ich die bestellten Artikel bezahlen?

Sie können die bestellten Artikel per Paypal, per Nachnahme oder per Vorauskasse bezahlen. Sollten Sie die Artikel vor Ort abholen, können Sie auch Bar oder per EC-Karte zahlen.

Versand – Wann werden meine bestellten Artikel verschickt?

Hierzu kann man keine allgemeingültige Antwort geben. Der Versand der Ware hängt von der gewählten Zahlungsart und von der Verfügbarkeit der Ware ab. Beispielsweise wird eine Bestellung auf Zahlungsart Vorkasse erst dann verschickt, wenn wir einen Zahlungseingang auf unserem Konto feststellen konnten.

Sie können den jeweils aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Kunden-Konto einloggen.

Versand - Wann wird meine Bestellung nach Zahlungseingang verschickt?

Haben Sie als Zahlungsart Paypal gewählt oder ist Ihre Vorauskassenzahlung auf unseren Konten gutgeschrieben, werden wir Ihre Bestellung umgehend an den Lieferdienst übergeben, sofern die Ware verfügbar ist. Sie erhalten dann Siedann umgehend eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sie können den jeweils aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Kunden-Konto einloggen.

Versand – Wann kommt meine Bestellung?

Als angemeldeter Kunde können Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden und dort einsehen, wann Ihre Sendung an den Lieferdienst übergeben wurde. Sollte das Paket bereits an den Lieferdienst übergeben worden sein, können Sie den Lieferstatus über die Sendungsverfolgungsseiten abrufen. Die ID der Sendung haben wir Ihnen in der Versandbestätigung genannt.

Garantie – Mein Artikel ist defekt. Habe ich noch Garantie?

Haben Sie bei uns Neuware erworben, erhalten Sie einen 24-monatigen Gewährleistungsanspruch. Sollte Sie innerhalb dieses Zeitraums einen Defekt feststellen, können Sie sich an uns wenden. In der Regel findet dann ein Austausch oder eine Reparatur statt.

Rechnung – Die Rechnungsdaten sind falsch. Wie kann ich diese ändern lassen?

Wünschen Sie eine Änderung der Daten auf einer Rechnung, so senden Sie bitte die Originalrechnung mit Ihren Änderungswünschen an uns ein. Sie erhalten dann eine korrigierte Rechnung.

Rücksendung – Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sofern Sie noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sind, können Sie den Kauf durch die Rücksendung der Artikel widerrufen.

Zusätzlich können Sie den Widerruf schriftlich (z. B. per E-Mail) erklären.

Rücksendung – Wie kann ich defekte Artikel zurücksenden?

Wenn Sie einen Defekt an einem Artikel vermuten, nehmen Sie bitte per E-Mail Kontakt zu unserem Rücksendeservice auf und beschreiben Sie den vermuteten Fehler dabei kurz.

Rücksendung – Ich habe nach der Lieferung meiner bestellten Artikel äußerliche Mängel (Kratzer, Dellen usw.) festgestellt.

Sind Artikel bei der Ankunft beschädigt, kann dies auf einen Transportschaden hinweisen. Bitte benachrichtigen Sie uns über den Schaden unbedingt innerhalb von 5 Werktagen, damit wir den Schadensfall fristgerecht der Versicherung melden können.

Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail.

Widerruf – Ich habe meine Bestellung per Vorauskasse/PayPal bezahlt und jetzt widerrufen. Wird das Geld jetzt auf mein PayPal- oder Girokonto zurück überwiesen?

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt automatisch eine Rücküberweisung auf das Konto, welches zuvor belastet wurde.

Verfügbarkeit – Warum sind meine bestellten Artikel noch nicht da, obwohl eine Verfügbarkeit angezeigt wurde?

Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Webshop wird regelmäßig aktualisiert und ist zu 99% zutreffend. Leider kann es hin und wieder zu kurzfristigen Verspätungen kommen, da wir von Lieferterminen seitens der Hersteller und Lieferanten abhängig sind. Nicht auszuschließen sind auch witterungsbedingte Verzögerungen.

Versandkosten – Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Die Versandkosten richten sich nach Größe und Gewicht des Pakets und der gewählten Zahlungsart. Wir erheben keine einheitliche Versandkostenpauschale.

Den genauen Versandkostenbetrag können Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung in der Kasse sehen.

Versand – Beinhalten die Versandkosten auch eine Versicherung?

Ja, unsere Pakete werden versichert versandt. Melden Sie sich bitte daher umgehend bei uns, wenn ein Paket nicht bei Ihnen ankommt oder es beschädigt ist, damit wir der Versicherung den Schaden melden können.

Versand – Wie hoch sind die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland?

Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland.

Zahlung – Die Zahlung für die Vorkasse wurde auf meinem Konto abgebucht. Warum ist mein Geld noch nicht bei Ihnen angekommen?

Eine Überweisung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Auch wenn der Betrag schon von Ihrem Konto abgebucht wurde, bedeutet das nicht automatisch, dass wir die Zahlung bereits erhalten haben. Wir aktualisieren unsere Zahlungseingänge stündlich und werden Sie automatisch per E-Mail über den Eingang Ihrer Zahlung informieren. Bitte beachten Sie, dass nachts und am Wochenende seitens der Banken keine Buchungen getätigt werden.

Zahlung – Ich habe zu spät überwiesen/werde später überweisen. Wird meine Bestellung storniert?

Nach Ablauf unserer Zahlungsfrist erhalten Sie eine Erinnerung, dass wir noch keine Zahlung erhalten haben. Wenn Sie bereits wissen, dass die Zahlung verspätet eintrifft, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.